外媒视角看:苹果向中国道歉事件

2019-10-17 导读

导读 : 此事源于中国央视在3月15日揭露苹果的维修政策涉嫌歧视中国消费者,替消费者更换手机时未更换手机背盖,没遵守中国的三包政策,之后中国的电视媒体持续讨论苹果在中国的售后服务问题,随...

导读 : 此事源于中国央视在3月15日揭露苹果的维修政策涉嫌歧视中国消费者,替消费者更换手机时未更换手机背盖,没遵守中国的三包政策,之后中国的电视媒体持续讨论苹果在中国的售后服务问题,随...


外媒视角看:苹果向中国道歉事件


此事源于中国央视在3月15日揭露苹果的维修政策涉嫌歧视中国消开元棋牌费者,替消费者更换手机时未更换手机背盖,没遵守中国的三包政策,之后中国的电视媒体持续讨论苹果在中国的售后服务问题,随之人民日报等平面媒体也加入炮轰苹果的行列,并引来中国工商总局及国家质检总局等中华娱乐官方机构的介入。

中国媒体近来不断抨击苹果在当地采用次等维修政策,未遵循中国”包修、包换、包退”的三包政策,并批评苹果贪婪与傲慢,两周来几乎未间断的炮轰让苹果执行长Tim Cook周一(4/1)发表了公开信向中国欧博平台致歉,并调整中国市场的维修政策。

根据中国媒体的报导,此事源于中国央盛京棋牌视在3月15日揭露苹果的维修政策涉嫌歧视中国消费者,替消费者更换手机时未更换手机背盖,没遵守中国的三包政策,苹果当天即发表不到200字的官方声明,只说高度重视每位消费者的意见,但并未正面响应央视所提出的问题。

之后中国的电视媒体持续讨论苹果在中国的售后服务问题,上周苹果再度发表声明,强调当地的售后服务符合中国法规。随之人民日报等平面媒体也加入炮轰苹果的行列,并引来中国工商总局及国家质检总局等官方机构的介入。

Cook于公开信中表示,在此一过程中对外沟通不足而导致外界认为苹果态度傲慢,不在意或不重视消费者的意见,对于因此对消费者带来的顾虑或误会表达诚挚的歉意。

Cook也宣布调整中国市场的维修政策,包括改进iPhone 4与iPhone 4S的维修政策、在苹果官网络提供简洁清晰的维修与保固政策说明、大力监督与培训苹果授权服务供货商,以及确保消费者能便捷地联系苹果以表达意见。Cook还保证苹果对中国的热情与承诺与其他国家一样。

苹果在中国针对iPhone 4与iPhone 4S原本的维修内容为:购买之日起15日内发现问题,可退款或更换一部享有重新计算1年保固的iPhone;若是在15日后才发现问题,会根据具体情况更换相关零件;如果更换零件无法修好,苹果会提供一台部份重新装配的设备,采用全新的零件,仅保留消费者现有的iPhone 4或iPhone 4S的背盖。

但自周一起,苹果盛京棋牌将iPhone 4与iPhone 4S的欧博平台维修服务升级为全面采用新零件的设备更换,而且可自更换之日重新计算1年的保固期。

Cook并表示中国的iPad的主要零件与MacBook Air及其他Mac计算机的主要零件或主板一样,都享有两年的保固期,其他零件则享有1年保固期。

美国媒体CNN Money则分析,苹果在中国的维修政策与美国并无不同,包括在14天内的退货、一年的故障保固,以及置换新的或重新装配的设备等,不过,欧洲由于有消费者法令的保障,苹果在欧洲提供了2年的硬件保固。

拥有13亿人口的中国是全球最大的智能型手机市场,市场研究机构Canalys曾预测今年中国的智能型手机出货量将达2.4亿支,接近美国的两倍。对苹果而言,中国也是一个极具潜力的市场,苹果去年12月在中国市场开卖iPhone 5的3天内就卖出了2白金会00万支;去年9月苹果在美国、加拿大、英国、德国、法国、澳洲、日本、香港及新加坡等9个市场推出iPhone 5时的3天销售量是500万支。

市场认为,庞大的中国市场是让苹果对中国维修争议的态度从回避、强硬响应转为道歉的主因。(

 

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