Engage2018销售易用户大会:开启CT时代定义全新CRM

2019-11-18 导读

导读 : 9月13日,Engage2018销售易用户大会在北京国际饭店召开。本届大会以“客户为本”为主题,聚焦CRM前沿技术与应用落地,共同探讨数字化革命的新趋势、新愿景与新未来。国内外的SaaS行业专家、知名企业管理者、信息化专家、合作伙伴与意见领袖等1000余人共聚一堂,共同见证了CRM新时代的开启。Engage2018销售易用户大会Engage2018是销售易举办的第...

导读 : 9月13日,Engage2018销售易用户大会在北京国际饭店召开。本届大会以“客户为本”为主题,聚焦CRM前沿技术与应用落地,共同探讨数字化革命的新趋势、新愿景与新未来。国内外的SaaS行业专家、知名企业管理者、信息化专...


Engage2018销售易用户大会:开启CT时代定义全新CRM


9月13日,Engage 2018销售易用户大会在北京国际饭店召开。本届大会以“客户为本”为主题,聚焦CRM前沿技术与应用落地,共同探讨数字化革命的新趋势、新愿景与新未来。国内外的SaaS行业专家、知名企业管理者、信息化专家、合作伙伴与意见领袖等1000余人共聚一堂,共白金会同见证了CRM新时代的开启。

Engage2018销售易用户大会

Engage 2018是销售易举办的第二届用户大会。作为中国SaaS行业的巅峰盛会,本届大会顺应服务经济时代以客户为中心的大趋势,通过分享成功经验和最佳实践,解读新科技时代的企业管理创新方向、剖析互联网+落地的痛点,为数字化转型中的企业提供新借鉴、新路径和新思路,以期推动更多企业真正实现以用户为中心的运营。

销售易创始人&CEO史彦泽于大会发表了题为《迎接客户的时代》的主旨演讲。他指出新一代信息技术革命催生了以客户为中心的商业模式的根本性变革,CT(Customer Technology)时代即将全面来临。企业应当深化数字化转型的深度,从前端需求链开始,重塑企业价值链条。

随后,销售易发布了Engage Suite产品套件,可助企业实现内外白金会连接的全新一代CRM正式亮相,以“全连接、一体化、智能化、个性化、企业级”的解决方案,全面支撑企业客户关系的重塑。

DT到CT,新的时代来临

受人口红利消失、消费升级等宏观因素的驱动,粗放型的经济增长方式难以为继。今年4月国家统计局的数据显示,2017年,服务业增加值比上年增长8.0%,高于全国GDP增长1.1个百分点,连续5年增速高于第二产业。服务业成为国民经济第一大产业,我国已经从工业经济时代全面迈入服务经济的新时代。

工业经济时代的发展模式是以生产为中心的,是重视生产效率提升的发展模式,在此背景下,企业大多关注管理链条后端的生产制造环节,与终端用户之间存在着巨大的割裂,难以感知用户的真实需求。而服务经济时代,服务也中华娱乐不再是商品的补充物,而成为“代替商品”成为社会中的主要经济提供物。加强与用户的连接,以客户为中心,提供个性化的服务和体验成为企业的主要使命。

消费升级倒逼企业服务升级,信息技术的发展正在驱动企业建立“以人的需求为中心”的商业模式。DT(Data Technology)时代下,云计算、互联网、大数据、物联网、人工智能等信息技术的不断升级,不仅可以帮助企业重塑企业生产、管理和流程,还能建立与用户、合作伙伴甚至产品都的互动和连接。

史彦泽认为,服务经济时代,传统产业数字化转型应从提高生产制造能力和运营效率,转移到为用户提供更高满意度的商品和全方位体验服务上来,一个真正以客户为中心的CT时代即将全面来临。

销售易创始人&CEO史彦泽欧博平台

定义全新一代CRM

大数据、物联网、AI技术通过连接赋予了万物感知的属性,企业与终端消费者、企业与产品、产品与消费者、企业与经销商、消费者与消费者之间的连接和互动日益密切。以人为中心,促进企业融入CT时代,构建新型的客户关系管理模式,是企业数字化转型的必经之路。

众所周知,传统工业4.0大多关注后端制造环节的生产供应链。但新形势下,企业数字化转型的成功,不仅要求企业对内部IT基础设施进行升级,更需要对企业组织结构、业务流程、管理盛京棋牌模式的重塑。欧博平台数字化转型的下一程,企业的关注点应从后端供应链开元棋牌延伸至前端的需求链,实现企业内部业务与外部客户紧密连接,重新构建以用户为核心的业务逻辑,才是企业可持续发展的关键。数字化的深度决定了企业的竞争力。


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